Siparişimi Verdikten Sonra Ürün Ekleme/Çıkarma veya Değişiklik Yapabilir miyim?

Siparişlerinizin hızla size ulaştırılması amacıyla, onaylanan siparişleriniz anında işleme alınmaktadır. Bu nedenle, sistemsel olarak onaylanmış bir siparişe doğrudan ürün ekleme, ürün çıkarma veya model değişikliği yapılması mümkün değildir.

Yapılması Gerekenler

Eğer siparişinizde acil bir değişiklik yapmak istiyorsanız, izlemeniz gereken yol şudur:

1. Hemen İletişime Geçin: Değişiklik talebinizi iletmek için derhal 0 (312) 394 66 44 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayınız.

2. İptal Talebi: Müşteri temsilcimiz, siparişiniz kargoya verilmemiş veya faturalandırılmamış ise siparişinizin tamamını iptal edebilir.

3. Yeni Sipariş: İptal işlemi başarılı olduktan sonra, dilediğiniz değişiklikleri yaparak doğru ürünlerle yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Unutmayın: Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra iptal/değişiklik işlemleri yapılamaz. Özellikle hijyenik nitelikteki medikal ürünlerde, İade Politikamız gereğince ambalajı açılmış ürünlerin iadesi/değişimi mümkün değildir. Bu nedenle hızlı hareket etmeniz kritik önem taşır.

Siparişinizi başarıyla oluşturduktan sonra süreç aşağıdaki adımlarla ilerler:

1. Ödeme Onayı ve Sipariş İşleme:

   • Siparişiniz sistemimize düştüğünde, ödeme (Kredi Kartı/Havale) onayı alınır.

   • Onay sonrası siparişiniz hemen depomuza iletilir ve sevkiyat için hazırlanmaya başlanır.

2. Faturalandırma ve Kargoya Teslim:

   • Hazırlanan ürünleriniz için fatura kesilir.

   • Ürünleriniz özenle paketlenerek anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

3. Kargo Takip Bilgisi:

   • Siparişiniz kargoya teslim edildiği anda size, siparişinizin durumunu takip edebileceğiniz kargo takip numarası SMS veya e-posta yoluyla otomatik olarak gönderilir.

4. Teslimat Süreci:

   • Siparişleriniz genellikle 1 ila 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Toplam teslimat süresi ise, kargoya verildikten sonra bölgenize bağlı olarak ortalama 3 ila 7 iş günü sürmektedir.

Bu süreçte siparişinizin güncel durumunu, size gönderilen kargo takip numarası ile dilediğiniz zaman kontrol edebilirsiniz.

Siparişlerinizin size en hızlı şekilde ulaşması için titizlikle çalışıyoruz.

Standart Teslimat Süremiz:

• Siparişleriniz, ödemenin onaylanmasının ardından genellikle 1 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.

• Kargoya teslim edildikten sonra, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak teslimat süresi genellikle 1 ila 4 iş günü arasında değişmektedir.

Toplam Teslimat Süresi:

• Ortalama olarak, siparişinizin size ulaşması 1 ila 4 iş günü sürmektedir.

Önemli Notlar:

• Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.

• Kırsal bölgelerde veya mobil teslimat güzergahlarında kargo teslimat süresi uzayabilir.

• Kampanya dönemlerinde yoğunluk nedeniyle kargo teslimat sürelerinde nadiren de olsa gecikmeler yaşanabilmektedir.

Siparişinizin güncel durumunu, size SMS veya e-posta ile gönderilen kargo takip numarası ile ilgili kargo firmasının web sitesinden anlık olarak takip edebilirsiniz.

Kargo takip numaranızı almanız ve kargonuzu takip etmeniz aşağıdaki şekilde gerçekleşir:

1. Kargo Takip Numarasının Oluşturulması:

   • Siparişiniz depoda hazırlanıp faturalandırıldıktan sonra, anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmek üzere hazır hale gelir.

   • Bu teslimat sırasında kargo firması tarafından siparişinize özel bir kargo takip numarası atanır.

2. Takip Numarasının Size İletilmesi:

   • Kargo takip numaranız, siparişiniz kargoya teslim edildiği anda size SMS veya e-posta yoluyla otomatik olarak gönderilir.

3. Takip Yöntemi:

   • Size iletilen bu takip numarasını kullanarak, ilgili kargo firmasının web sitesinden siparişinizin anlık konumunu ve tahmini teslimat tarihini kolayca takip edebilirsiniz.

www.medikalfirsat.com olarak müşteri deneyimine ve şeffaflığa büyük önem veriyoruz. Sitemizde yer alan ürün yorumları ve puanlarının güvenilirliğini sağlamak için aşağıdaki ilkeleri benimsiyoruz:

• Gerçek Müşteri Yorumları: Yayımlanan tüm yorumlar, ilgili ürünü sitemiz üzerinden gerçekten satın almış ve teslim almış müşterilerimiz tarafından yapılmaktadır. Yorumlar, ürünün kullanımı ve performansı hakkında gerçek deneyimleri yansıtır.

• Puanlama Sistemi: Ürüne verilen puanlar (genellikle 1 ila 5 yıldız arası), ürünü satın alan müşterilerimizin memnuniyet düzeyini yansıtan ortalama bir göstergedir. Bu puanlar, yüzlerce müşterinin deneyiminin sayısal bir özetidir.

• Objektif Değerlendirme: Yorumlar ve puanlar, bir ürünün genel performansı, kullanımı ve kalitesi gibi konularda diğer potansiyel alıcılara rehberlik etmeyi amaçlar.

• Tıbbi Tavsiye Değildir: Ürün yorumları ve puanları, size ek bir bakış açısı sunsa da, verilen bilgiler bir tıbbi tavsiye yerine geçmez. Özellikle medikal ürünlerde, tedavi kararlarınızı daima sağlık profesyonellerinizle görüşerek vermeniz gerekmektedir.

Amacımız, alacağınız ürün hakkında gerçek ve tarafsız bir bilgi akışı sağlayarak doğru kararı vermenize yardımcı olmaktır.

www.medikalfirsat.com olarak müşteri deneyimine ve şeffaflığa büyük önem veriyoruz. Sitemizde yer alan ürün yorumları ve puanlarının güvenilirliğini sağlamak için aşağıdaki ilkeleri benimsiyoruz:

• Gerçek Müşteri Yorumları: Yayımlanan tüm yorumlar, ilgili ürünü sitemiz üzerinden gerçekten satın almış ve teslim almış müşterilerimiz tarafından yapılmaktadır. Yorumlar, ürünün kullanımı ve performansı hakkında gerçek deneyimleri yansıtır.

• Puanlama Sistemi: Ürüne verilen puanlar (genellikle 1 ila 5 yıldız arası), ürünü satın alan müşterilerimizin memnuniyet düzeyini yansıtan ortalama bir göstergedir. Bu puanlar, yüzlerce müşterinin deneyiminin sayısal bir özetidir.

• Objektif Değerlendirme: Yorumlar ve puanlar, bir ürünün genel performansı, kullanımı ve kalitesi gibi konularda diğer potansiyel alıcılara rehberlik etmeyi amaçlar.

• Tıbbi Tavsiye Değildir: Ürün yorumları ve puanları, size ek bir bakış açısı sunsa da, verilen bilgiler bir tıbbi tavsiye yerine geçmez. Özellikle medikal ürünlerde, tedavi kararlarınızı daima sağlık profesyonellerinizle görüşerek vermeniz gerekmektedir.

Amacımız, alacağınız ürün hakkında gerçek ve tarafsız bir bilgi akışı sağlayarak doğru kararı vermenize yardımcı olmaktır.

Hasarlı veya Yanlış Gelen Ürünün İade Süreci

1. Kargo Teslimatı Sırasında Hasar Tespiti (Öncelikli Adım):

   • Ürünü kargo görevlisinden teslim almadan önce ambalajını ve ürünü kontrol ediniz.

   • Ambalajda ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi herhangi bir hasar tespit ederseniz, ürünü teslim almayınız ve kargo görevlisine mutlaka Kargo Hasar Tespit Tutanağı tutturunuz. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde hasardan firmamız sorumlu olmayacaktır.

2. Yanlış Ürün Tespiti veya Sonradan Fark Edilen Hasar:

   • Siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi veya kargonun teslimatından sonra fark edilen bir hasar/eksiklik olması durumunda, derhal müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

3. İade Başvurusu ve Onayı:

   • Müşteri hizmetlerimizle görüşerek durumu bildiriniz ve iade/değişim onayı alınız.

   • Hata bizden kaynaklanıyorsa (yanlış ürün), ürünü orijinal ambalajı açılmadan bize göndermeniz gerekmektedir.

4. Kargo Gönderimi:

   • Ürünü, faturanın tüm nüshaları (ve varsa Hasar Tespit Tutanağı) ile birlikte anlaşmalı kargo şirketimiz aracılığıyla gönderiniz. 

Bu adımları takip ederek, yaşadığınız mağduriyetin hızla giderilmesini sağlayabilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri İletişim Bilgileri

Size en hızlı ve doğrudan destek sağlayabilmemiz için lütfen aşağıdaki iletişim numaramızı kullanın:

• Telefon: 0 (312) 394 66 44   /  0 (532) 399 53 25 

Bu numaradan hafta içi belirlenen çalışma saatleri içerisinde siparişleriniz, ürün detayları, iade süreçleri ve her türlü teknik destek konusunda bilgi alabilirsiniz.

Alternatif olarak, web sitemiz üzerindeki İletişim Formu veya destek e-posta adresimiz info@medikalfirsat.com üzerinden de bize yazılı olarak ulaşabilirsiniz.

www.medikalfirsat.com İade ve Değişim Politikası

www.medikalfirsat.com olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutmakla birlikte, satışı yapılan ürünlerin özel niteliği ve ilgili yasal düzenlemeler nedeniyle aşağıdaki iade ve değişim şartlarını uygulamaktayız.

1. Genel İade ve Değişim Koşulları

Sağlık ve hijyen gereklilikleri nedeniyle, satılan medikal ürünlerin iade ve değişim süreçleri aşağıdaki esaslara tabidir:

• Cayma Hakkının İstisnaları: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, hijyen, sağlık ve tek kullanımlık nitelikteki ürünlerde ambalajın, bandın veya mühürün açılması, denenmesi veya kullanılması durumunda cayma hakkı bulunmamaktadır.

• Açılmamış Ürün: İade ve değişim talepleri, yalnızca ürünün orijinal ambalajı açılmamış, bozulmamış, denenmemiş ve tekrar satışa sunulabilir durumda olması halinde değerlendirmeye alınır.

• İade Süresi: Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünler için yasal süre olan 14 (on dört) gün içinde tarafımıza ulaşmış olması gerekmektedir.

2. Medikal Ürünlerde İade ve Değişim Kısıtlaması (Hijyen ve Sağlık)

Medikal ürünlerde iade ve değişim, T.C. Sağlık Bakanlığı'nın ilgili düzenlemeleri ve hijyen politikamız gereğince kesinlikle yapılmamaktadır.

Bu kısıtlama, özellikle aşağıdaki kategorilerdeki ürünler için geçerlidir:

• Vücut ile Temas Eden Ürünler: Korse, dizlik, boyunluk, varis çorabı, çorap, ortopedik terlik, tabanlıklar ve benzeri iç giyim veya vücut ile doğrudan teması olan ürünler.

• Cilt Bakım ve Yara Bakım Ürünleri: Açılmış veya kullanılmış tüm kremler, bantlar, yara örtüleri ve hijyen setleri.

• Kişisel Kullanım Cihazları: Tansiyon aletleri, ateş ölçerler, nebulizatörler, CGM sensörleri ve benzeri kişisel sağlık cihazlarının ambalajı açılmış veya kullanılmış olması.

Uyarı: Sipariş edilen ürünlerin beden ve model seçimi konusunda, alıcıların tüm sorumluluğu kabul ettiğini varsaymaktayız. Lütfen sipariş vermeden önce ürün açıklamalarını ve beden tablolarını dikkatlice inceleyiniz.

3. Hatalı ve Hasarlı Ürünler

Siparişinizde tarafımızdan kaynaklanan bir hata (yanlış ürün gönderilmesi) veya kargo aşamasında oluşmuş ambalaj hasarı tespit edilirse, aşağıdaki prosedürü izleyiniz:

1. Kargo Hasarı: Ürünü kargo görevlisinden teslim almadan önce kontrol ediniz ve hasar tespit edildiğinde Kargo Hasar Tespit Tutanağı tutturunuz. Tutanak olmayan ürünlerin iadesi/değişimi mümkün olmayacaktır.

2. Yanlış Ürün: Ürünü orijinal ambalajı açılmadan, fatura veya irsaliye kopyası ile birlikte bize gönderiniz. Değişim masrafları bu durumda firmamıza aittir.

4. İade Prosedürü

İade koşullarını karşılayan bir ürün için:

1. İade Başvurusu: İade talebinizi, fatura numaranız ile birlikte e-posta veya iletişim hattımız aracılığıyla bize bildiriniz.

2. Kargo Gönderimi: İade onayı alındıktan sonra ürünü, faturanın tüm nüshaları ve eksiksiz orijinal ambalajı ile birlikte anlaşmalı kargo şirketimiz aracılığıyla gönderiniz. Anlaşmasız kargo şirketleri ile gönderilen veya alıcı ödemeli gönderiler kabul edilmeyecektir.

3. İade Onayı: İade edilen ürünler, ekibimiz tarafından incelendikten sonra, iade koşullarına uygun bulunursa 10 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle (Kredi kartı/Banka Kartı) iade gerçekleştirilir.

Bu politika, tüm www.medikalfirsat.com kullanıcıları için geçerlidir ve sipariş oluşturulduğu anda kabul edilmiş sayılır.

www.medikalfirsat.com üzerinden sipariş oluşturma ve ödeme adımları oldukça basit ve güvenlidir.

1. Sipariş Oluşturma Adımları

1. Ürün Seçimi: Sitemizde gezinerek satın almak istediğiniz medikal ürünleri (CGM sensörleri, INR cihazları, ortopedik destekler vb.) seçin.

2. Sepete Ekleme: Beğendiğiniz ürünlerin beden/model seçeneklerini belirledikten sonra "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak sepetinize ekleyin.

3. Sepeti Onaylama: Tüm ürünlerinizi ekledikten sonra, sağ üst köşede bulunan "Sepetim" simgesine tıklayarak sepetinizin özetini kontrol edin ve "Satın Al" veya "Ödeme Yap" adımıyla devam edin.

4. Adres ve İletişim: Teslimatın yapılacağı adresi, fatura adresini ve güncel iletişim bilgilerinizi (telefon, e-posta) eksiksiz olarak girin.

5. Kargo Seçimi: Size sunulan kargo seçeneklerinden birini belirleyin.

2. Ödeme Yöntemleri

Ödeme adımında, siparişinizi tamamlamak için size sunulan güvenli ödeme seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz:

Kredi Kartı / Banka Kartı ile Ödeme

• Tüm Visa, MasterCard ve diğer banka kartları ile güvenli bir şekilde ödeme yapabilirsiniz.

• Ödeme işlemleriniz 3D Secure güvenlik sistemi ile korunmaktadır.

• Anlaşmalı bankaların kartlarına taksitli ödeme seçenekleri sunulmaktadır. Taksit seçeneklerini ödeme aşamasında görebilirsiniz.

 Havale / EFT ile Ödeme

• Sipariş tutarını, ödeme sayfasında belirtilen banka hesap numaralarımıza havale veya EFT yoluyla gönderebilirsiniz.

• Bu yöntemi seçtiğinizde, siparişinizin işleme alınabilmesi için havale/EFT işlemini tamamlamanız ve açıklama kısmına sipariş numaranızı mutlaka yazmanız gerekmektedir.

Mağaza veya Depodan Satış Seçeneğiniz Var mı?

www.medikalfirsat.com olarak, Türkiye genelindeki müşterilerimize en hızlı ve güvenilir hizmeti sunmak amacıyla operasyonel süreçlerimizi yönetmekteyiz.

Ankara Dışı Satışlar:

Firmamız, Ankara dışındaki tüm şehir ve bölgelere yönelik satışlarını, sadece www.medikalfirsat.com internet sitemiz üzerinden online olarak gerçekleştirmektedir. Bu sayede, ürünlerimizi doğrudan merkez depomuzdan hızla ve güvenle kargolayarak tüm Türkiye'ye ulaştırmayı hedefliyoruz.

Ankara İçi Fiziksel Satış Noktası:

Ankara'da ikamet eden veya şehirde bulunan müşterilerimiz, ürünlerimizi incelemek ve birebir alışveriş yapmak için satış ofisimizi ziyaret edebilirler.

• Adres Detayları:

  • Mahalle: Şehit Cevdet Özdemir Mahallesi

  • Cadde: Kabil Caddesi

  • Bina No: 67/B

  • Semt: Öveçler, Çankaya

  • Şehir: Ankara

• İletişim ve Destek:

  • Ziyaretiniz öncesinde veya yol tarifi almak için lütfen aşağıdaki telefon numaramızdan bize ulaşın: 0 (312) 394 66 44 - 0 (532) 399 88 06 

Müşterilerimizin talepleri doğrultusunda, fiziksel satış noktamızda uzman ekibimiz size gerekli tüm bilgileri sağlamaktan memnuniyet duyacaktır.

Evet, www.medikalfirsat.com olarak sattığımız tüm ürünler ilgili distribütör veya üretici firma güvencesi altındadır ve garantilidir.

Garanti koşulları ve süresi, her ürünün kendi ambalajında ve kullanım kılavuzunda belirtilmiştir. Olası bir arıza veya garanti kapsamındaki sorun durumunda, ilgili firmanın yetkili teknik servisi ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Önemli Hatırlatma:

Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için ürünün:

• Orijinal Faturası: Satın alma belgesinin (fatura) ibraz edilmesi zorunludur.

• Kullanıcı Hatası: Kullanım kılavuzunda belirtilen şartlara uygun kullanılmış olması gerekir. (Kullanım hataları, düşürme, sıvı teması vb. garanti kapsamı dışındadır.)

Ürünlerinizin garantisi hakkında daha detaylı bilgi için bize (0312 394 66 44) ulaşabilirsiniz.

Siparişlerinizin size en hızlı şekilde ulaşması için titizlikle çalışıyoruz.

Standart Teslimat Süremiz:

• Siparişleriniz, ödemenin onaylanmasının ardından genellikle 1 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.

• Kargoya teslim edildikten sonra, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak teslimat süresi genellikle 1 ila 4 iş günü arasında değişmektedir.

Toplam Teslimat Süresi:

• Ortalama olarak, siparişinizin size ulaşması 1 ila 4 iş günü sürmektedir.

Önemli Notlar:

• Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.

• Kırsal bölgelerde veya mobil teslimat güzergahlarında kargo teslimat süresi uzayabilir.

• Kampanya dönemlerinde yoğunluk nedeniyle kargo teslimat sürelerinde nadiren de olsa gecikmeler yaşanabilmektedir.

Siparişinizin güncel durumunu, size SMS veya e-posta ile gönderilen kargo takip numarası ile ilgili kargo firmasının web sitesinden anlık olarak takip edebilirsiniz.